Il Comune di Prato ha una nuova Agenda Digitale. Si tratta del piano d’azione col quale la pubblica amministrazione sostiene lo sviluppo dei propri servizi digitali rivolti a cittadini, imprese ed altri soggetti di rilievo sul territorio. Il percorso ha durata triennale e viene realizzato principalmente dal servizio Sistema Informativo del Comune, che progetta e implementa i servizi digitali erogati, e recepisce e raccorda le esigenze dei vari uffici comunali in ambito digitale. L’agenda digitale è consultabile sul sito www.pratodigitalcity.it.
“L’Agenda Digitale è uno strumento per rendere più accessibili i servizi digitali e semplificare la vita del cittadino – ha detto l’assessore all’Agenda Digitale e all’Innovazione Benedetta Squittieri -. L’Amministrazione comunale si impegna da sempre per perseguire questi obiettivi e Prato Digitale rappresenta il salto di qualità per implementare il servizio e coinvolgere ancora di più i cittadini. Gli obiettivi rimangono quelli di continuare a lavorare sulle competenze digitali e favorire l’utilizzo delle nuove tecnologie per rivolgersi alla Pubblica Amministrazione“.
Le sfide che l’Agenda Digitale del Comune di Prato vuole affrontare sono focalizzate su sei obiettivi: semplificazione, promozione, competenze, nuovi servizi, governance, infrastrutture e piattaforme trasversali.
Semplificazione. Migliorare e snellire le procedure, facilitare gli accessi, rendere più veloci le ricerche e, più in generale, avvicinare i servizi digitali a tutti, anche alle persone meno esperte. Il portale del Comune di Prato è lo strumento principale di accesso ai servizi digitali e deve quindi essere di facile consultazione, per consentire a tutti i cittadini anche meno esperti, alle imprese anche di piccole dimensioni, di usufruire delle opportunità offerte dai servizi digitali. Al tempo stesso si semplificano i processi interni dei vari Uffici comunali, per rendere le loro attività più agevoli ed efficaci, sia per il backoffice che nelle relazioni verso i cittadini.
Promozione. Far conoscere i servizi digitali esistenti a tutte le tipologie di utenti, attraverso i diversi canali disponibili, per diffondere una più matura cultura digitale.Fondamentale rafforzare la promozione dei servizi digitali sia verso i cittadini che verso gli operatori agli sportelli, coinvolgendo sia gli operatori comunali che le aziende partecipate.
Competenze. Fornire ai cittadini competenze e conoscenze necessarie per utilizzare al meglio i servizi digitali disponibili e migliorare le capacità di supporto all’uso dei servizi da parte del personale del Comune. Competenze digitali di base per usufruire dei servizi in sicurezza e consentire anche alle fasce di popolazione con maggiori difficoltà, ad esempio persone anziane o cittadini di origine straniera non madrelingua, di accedere ai servizi.
Nuovi servizi. Rispondere ai bisogni di cittadini ed imprese grazie alla creazione di nuovi servizi digitali più efficienti, semplici, inclusivi. L’individuazione di nuovi servizi può diventare un processo collaborativo che veda il contributo dei cittadini e di altri soggetti che operano nell’area pratese.
Infrastrutture e piattaforme trasversali. Creare le infrastrutture abilitanti per uno sviluppo digitale il più possibile diffuso ed efficace. Aggiornamento delle infrastrutture ICT e delle piattaforme che supportano i processi dell’innovazione digitale, anche utilizzando gli strumenti di programmazione regionale e nazionale.
Governance. Una gestione collaborativa per facilitare lo scambio di dati e buone pratiche, integrare soluzioni e condividere una visione di futuro, grazie al coinvolgimento degli attori titolari dei diversi servizi digitali e da digitalizzare; una collaborazione che dalla Pubblica Amministrazione si estende alla più ampia platea dei fornitori di servizi pubblici. La governance è frutto della collaborazione tra diversi settori dell’Amministrazione organizzata in gruppi multidisciplinari, come quello attualmente operativa nel Comune di Prato che riunisce Sistema Informativo, Comunicazione e Redazione, includendo competenze di comunicazione, informatica, servizi ed analisi dei dati, relazioni con l’utenza per raccogliere indicazioni sui bisogni e valutazioni sui servizi offerti.
Il Comune di Prato ha già attivato servizi digitali, rivolti sia ai cittadini che alle imprese, per consentire all’utenza di ottenere quanto necessario senza andare direttamente allo sportello. I servizi sono organizzati per temi, in modo da facilitare la ricerca e l’accesso.
Accedendo con Spid si possono consultare i servizi attivi che l’utente ha a disposizione, come se fosse una sorta di “scrivania” digitale. Una volta eseguito l’accesso si possono consultare le informazioni personali e quelle dei minori presenti nello stato di famiglia. Ad esempio il Portale comunale dei servizi online https://servizi.comune.prato.it/ al quale si accede con SPID per consultare le pratiche e i servizi a cui si è già abilitato e attivarne di nuovi. Sul portale dei servizi online c’è una breve guida su cosa si può consultare nel portale comunale dedicato ai servizi interattivi. Per maggiori informazioni https://servizi.comune.prato.it/node/1694.
Le azioni progettuali riportate nell’Agenda Digitale riguardanti progetti in corso sono la firma grafometrica, il Piano per integrazione di PagoPA nei servizi di pagamento, lo Sviluppo delle competenze digitali interne all’Amministrazione, il miglioramento della sicurezza delle infrastrutture ICT, l’estensione della rete wi-fi negli uffici e sportelli comunali, la riorganizzazione infrastrutture hardware e software a supporto del piano di lavoro agile (POLA), il Servizio prenotazione postazione biblioteca e l’attivazione degli sportelli rilascio SPID.
I progetti programmati invece sono la gestione pratiche delle varianti urbanistiche, la visualizzazione delle prove concorsuali, il lancio della piattaforma CRM – Nuova messaggistica – Sperimentazione di IO App, l’introduzione della modellazione BIM nella progettazione, la digitalizzazione delle integrazioni a pratiche edilizie e SUAP, la nuova informatizzazione degli interventi e provvedimenti d‘impatto sulla mobilità e il Sistema Informativo del Verde.
I progetti a breve termine sono strumenti digitali per la promozione della partecipazione dei cittadini, strumenti per la mappatura dei numeri civici, app per reportistica sul campo, call centre unico, segnalazioni e sistema di ticketing, promozione Servizi digitali del Comune e competenze digitali dei cittadini, aggiornamento piattaforma di autenticazione, soluzioni smart per ricarica e accesso wi-fi nelle postazioni degli uffici comunali, estensione della piattaforma di notifica degli atti della PA ai cittadini, estensione della digitalizzazione delle attività del Consiglio comunale, digitalizzazione dell’Archivio Storico, patrocini e sponsorizzazioni online, cambio di residenza online, rinnovo procedura messi notificatori, gestione delle infrazioni non relative al Codice della Strada.
I progetti a medio-lungo termine sono l’informatizzazione delle attività delle commissioni consiliari, la Piattaforma di Data Analytics, la riprogettazione dell’applicativo di gestione dei Servizi scolastici, nuove architetture per l’interoperabilità (nuovo piano triennale – interoperabilità), rinnovamento delle postazioni Jolly.
Per quanto riguarda gli infopoint e il rilascio dello Spid, il Comune di Prato e la Regione Toscana, che si avvale del sistema Lepida per lo Spid, allestiranno dei gazebo all’aperto accessibili a tutti senza appuntamento per il rilascio gratuito dei codici di identità digitale e per insegnare a familiarizzare con le procedure digitali.
Il 20, 21, 22 e 23 settembre dalle 9 alle 13 il gazebo infopoint sarà in pizza del Comune (davanti all’Urp), il 24, 25, 27 e 28 settembre dalle 9 alle 13 in piazza Cardinale Niccolò 13 (davanti ai servizi demografici), il 29 e 30 settembre e l’1 e il 2 ottobre dalle 9 alle 13 in piazza Mercatale.
